Repair & Care - Foti schicke, Schade lah flicke.

Eine Website, auf der Infrastrukturschäden kostenlos, ohne App - einfach und schnell gemeldet werden können.

Für unser Projekt im Modul BBCS und Projekt 2 haben wir ein Projekt ausgearbeitet, welches das Melden von Schäden für die Gesellschaft erleichtern und somit zu einer sauberen Schweiz beitragen soll. Wir freuen uns, dass du dir die Zeit nimmst, in unser Projekt einzutauchen.

Ausgangslage

In unserer modernen, vernetzten Welt nutzen wir täglich eine Vielzahl von Geräten. Sie spielen im Alltag vieler Menschen eine entscheidende Rolle. Von Zeit zu Zeit müssen diese Geräte jedoch gewartet oder repariert werden. Bisher war es für Kunden oft schwierig, Schäden einfach und effizient zu melden, was zu Verzögerungen und Frustration führte. In unseren Business Case Studies haben wir untersucht, wie der Meldeprozess für alle Beteiligten vereinfacht werden kann. Unser Ansatz ist es, das Wissen der Nutzer zu nutzen, denn sie sind oft die ersten, die Schäden bemerken und die Meldungen schnell an die zuständigen Unternehmen weiterleiten. Dabei haben wir auch überlegt, wie die Nutzer motiviert werden können, sich aktiv an der Schadensmeldung zu beteiligen.

Problemstellung

Probleme mit defekten Automaten und überfüllten Abfalleimern sind weit verbreitet, aber die Meldung solcher Schäden ist oft umständlich und zeitaufwendig, was viele Nutzer abschreckt. Dies führt dazu, dass Schäden oft nicht gemeldet und nicht behoben werden, was zu Frustration führt und die Nutzung beeinträchtigt. Eine Lösung wäre ein schweizweites Meldesystem, das einfach und benutzerfreundlich ist, um die Hürden für die Meldung von Schäden zu senken. Dieses System soll die Bevölkerung motivieren, Schäden aktiv zu melden und so zu einer sauberen und funktionierenden Infrastruktur beizutragen. Obwohl es bereits lokale Systeme in Städten wie Zürich und Luzern gibt, ist unsere Vision eine landesweite Anwendung.

Zielsetzung

Als Produktidee möchten wir ein Meldesystem entwickelt, das es den Nutzern ermöglicht, Schäden schnell und einfach über eine Webseite zu melden. Um die Nutzung zu fördern, ist das System mit einem Belohnungsprogramm verknüpft. Ursprünglich war eine App geplant, aber aufgrund der Hürde, eine App herunterzuladen, haben wir uns für eine Webseite entschieden. Ein zentraler Aspekt des Systems ist die Verwendung von QR-Codes, die Unternehmen auf ihren Geräten anbringen können. Beim Scannen der QR-Codes werden bereits wichtige Informationen hinterlegt, was die Meldung vereinfacht. Unser System soll schweizweit bekannt werden und im Gegensatz zu den bestehenden Systemen in Zürich und Luzern auch ein Belohnungssystem bieten. Unsere Marke "Repair & Care" soll die führende Lösung im Bereich der Schadensmeldung werden, um sowohl für Benutzer als auch für Unternehmen und Gemeinden attraktiv zu sein.

Methoden

Nach der Ideenfindung und der Analyse bestehender Systeme führten wir Umfragen bei potenziellen Nutzern und Unternehmen durch, die das Interesse und die Bedürfnisse bestätigten. Wir erkannten, dass die Schadensmeldung oft umständlich ist und definierten unseren USP: ein einfach zu bedienendes Meldesystem für die ganze Schweiz unter der Marke "Repair & Care".

Eine Stakeholder-Analyse half uns, die wichtigsten Anspruchsgruppen zu identifizieren und einzubinden. Vor der Umsetzung der Website wurden die Projektziele und Anforderungen definiert. Ein erster Prototyp wurde getestet und verbessert. Unsere Teammitglieder übernahmen verschiedene Aufgabenbereiche, wie z.B. Figma-Entwicklung, Finanzierung und Marketing. Wir entwickelten Customer Journeys, Personas, User Stories, Corporate Identity und Design. Das Belohnungssystem basierte auf "surprize" von Viseca, mit hilfreichen Tipps von Viseca. Für die Finanzierung haben wir einen Plan erstellt, basierend auf Informationen von Zürich und Luzern über die Entwicklungskosten. Verschiedene Use Cases wurden definiert. Schliesslich entwickelten wir unser Geschäftsmodell und legten Strategie, Vision und Mission des Unternehmens fest.

Ergebnisse

Unser Projekt hat die gesteckten Ziele erreicht und wir haben einen funktionierenden Prototyp entwickelt, der ein einfaches und intuitives Meldesystem bietet. Das Belohnungssystem motiviert zur Nutzung und macht das System für Kunden und Unternehmen attraktiv (Systemziel 1). Der Prototyp ist sowohl auf Computern als auch auf Mobiltelefonen nutzbar (Systemziel 2). Dank der soliden Figma-Basis können weitere Seiten schnell erstellt werden (Systemziel 3). Wir haben Datenschutzaspekte berücksichtigt und in unsere Risikoanalyse integriert (Systemziel 4). Ein Finanzplan zeigt, dass das Unternehmen langfristig profitabel sein kann. Wir haben verschiedene Preismodelle entwickelt, um unterschiedliche Kundengruppen anzusprechen. Unser anpassbares QR-Code-System ermöglicht einen schweizweiten Einsatz und die Anpassung an die Bedürfnisse von Grossunternehmen und Gemeinden.

Mit der Einführung von "Repair & Care" positionieren wir uns als unkompliziertes und kundenorientiertes Unternehmen und heben uns von der Konkurrenz ab. Unser System bietet die Chance, neue Kunden zu gewinnen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Insgesamt stellt "Repair & Care" eine innovative Lösung dar, um die Schadensmeldung zu vereinfachen, die Effizienz der Schadensbehebung zu erhöhen und somit den Alltag zu erleichtern.

Link zu unserem Prototyp: https://www.figma.com/design/CNxOfZXvW361WkyAMf3Y6R/Prototyp?node-id=34-110&t=n9SRLAZUkHa4makS-0

Gruppe 19: Balz Tanja, Haas Cheyenne, Hirsbrunner Fabienne, Lukas Sara, Stähli Thomas

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