Kontext Anlässlich der fortschreitenden Digitalisierung der Arbeitswelt entwickeln staatliche Instanzen vermehrt Online-Behördenportale, welche Behördengänge vereinfachen und vergünstigen sollen. Während diverse Staaten die digitale Transformation sowie entsprechende E-Governance-Lösungen bereits erfolgreich etabliert haben, halten sich die Nutzungsquoten des Schweizer Angebots «EasyGov» trotz der zahlreichen potentiellen Vorteile auf einem vergleichsweise niedrigen Niveau. Dieser