Die Steuern betreffen in der Schweiz ein Grossteil der Bevölkerung. Innerhalb der Stadt St. Gallen befinden sich rund 50'000 steuerpflichtige natürliche Personen. Bei diesen Personen fallen bei der Ausführung der Steuererklärung häufig Fragen an, wodurch sich vermeidbare Telefongespräche oder auch persönliche Gespräche am Schalter wie auch im Live-Chat ergeben.
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