SBB Collect – Mitfahren. Punkte sammeln. Vorteile sichern.

Kontext

Der öffentliche Verkehr ist das Rückgrat nachhaltiger Mobilität in der Schweiz. Trotzdem wird er oft nur funktional genutzt, von A nach B. Gleichzeitig wächst der Druck durch alternative Mobilitätsformen wie dem Auto oder Carsharing. Die Frage: Wie kann die SBB die Kundenbindung stärken und den ÖV langfristig attraktiver machen?

SBB Collect liefert die Antwort mit einem digitalen Belohnungssystem.
Nutzer: innen sammeln automatisch Punkte für jeden gefahrenen Kilometer im ÖV und tauschen sie gegen exklusive Vorteile ein. Die Basis bildet die Beacon-Technologie, die seit 2024 in allen Fahrzeugen der Alliance SwissPass integriert ist.

SBB Collect schafft nicht nur Anreize, sondern auch emotionalen Mehrwert: Wer ÖV fährt, wird gesehen, geschätzt und profitiert.

Ziel

Mit SBB Collect verfolgen wir das Ziel, ein innovatives, digitales Belohnungssystem für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz zu etablieren. Nutzer: innen sollen durch eine App automatisch Punkte für gefahrene Kilometer sammeln können, einfach, transparent und motivierend. Die gesammelten Punkte lassen sich direkt in der App gegen attraktive Prämien einlösen, wie etwa Gratiskaffee im Zugrestaurant, Rabatte auf Tickets oder exklusive Upgrades. So schaffen wir finanzielle Anreize und erhöhen gleichzeitig die emotionale Bindung an den ÖV.

Das Projekt will aber mehr als nur Kund: innen belohnen. SBB Collect stärkt langfristig die Kundenbindung, fördert die Nutzung des öffentlichen Verkehrs und liefert der SBB wertvolle Daten zum Mobilitätsverhalten, eine Basis für Angebotsoptimierung, Netzplanung und digitale Weiterentwicklung.

Durch die separate App, die auf der Beacon-Technologie basiert, gelingt die Umsetzung ohne Eingriff in bestehende Systeme und bietet eine benutzerfreundliche, moderne Nutzererfahrung.

Methoden

Der Ausgangspunkt unseres Projekts war die Kick-off-Veranstaltung und die Unconference zu Beginn des Moduls Business Case Studies. In dieser kreativen Ideationsphase entwickelten wir erste Ideen, priorisierten sie mithilfe einer Nutzwertanalyse und konkretisierten die Projektidee SBB Collect. Ziel war eine datenbasierte Lösung auf Basis der Beacon-Technologie, die Vielfahrer: innen im ÖV belohnt.

Anschliessend durchliefen wir vier strukturierte Sprintphasen und entwickelten unser Projekt mithilfe agiler Methoden Schritt für Schritt weiter. Zur Organisation nutzten wir Trello (Aufgabenmanagement), Mural (für Personas, User Stories, Customer Journeys) und Microsoft Teams (Koordination und Dokumentation). Die Sprint-Reviews mit unserem Coach Christian Geiger halfen uns, den Prozess laufend zu optimieren.

Ein zentrales Element war die intensive Teamarbeit. Unterschiedliche Rollen, Entscheidungen und Zeitpläne stellten uns vor Herausforderungen, gleichzeitig förderte genau dieser Austausch tragfähige Lösungen. Wir lernten, mit verschiedenen Perspektiven umzugehen und konstruktiv zusammenzuarbeiten.

Methodisch arbeiteten wir mit einer Stakeholderanalyse zur Erfassung relevanter Interessen (SBB, Kund: innen, SwissPass-Alliance) sowie mit Personas, auf deren Basis wir Nutzungsszenarien und App-Anforderungen entwickelten. Eine Online-Umfrage validierte unsere Annahmen und floss direkt in die Weiterentwicklung des MVPs ein. Erste Mockups erstellten wir mit Figma, testeten sie und verbesserten die Nutzerführung iterativ.

Fazit und Ausblick

Mit SBB Collect haben wir eine App-Idee realisiert, die Vielfahrer: innen im öffentlichen Verkehr mit einem einfachen Belohnungssystem motiviert. Per Beacon-Technologie werden gefahrene Kilometer automatisch erfasst und in Punkte umgewandelt, die sich direkt in der App gegen attraktive Prämien eintauschen lassen. Das Resultat: ein modernes Bonusprogramm, das ÖV-Nutzung spielerisch belohnt und einen echten Mehrwert schafft.

Während der vier Sprintphasen haben wir das Konzept schrittweise verfeinert. Besonders prägend war die Zusammenarbeit im Team: Unterschiedliche Perspektiven führten zu kreativen Lösungen, gegenseitige Unterstützung und Lernbereitschaft stärkten uns als Gruppe, fachlich wie menschlich.

Wir sind überzeugt, dass SBB Collect das Potenzial hat, die Attraktivität des öffentlichen Verkehrs spürbar zu steigern, besonders bei jüngeren Zielgruppen.
Umso mehr würden wir uns freuen, wenn unser Konzept in einem Pilotprojekt mit der SBB weiterverfolgt und unter realen Bedingungen getestet würde.

Gruppe 19

• Garic Tatjana
• Peric Mario
• Streit Micha
• Weingartner Samuel