SBB Points - Jeder Kilometer zählt, für uns und die Umwelt

Ausgangslage

Im Schweizer öffentlichen Verkehr zeigt sich ein wiederkehrendes Bild: Überfüllte Abteile in der 2. Klasse, freie Sitzplätze in der 1. Klasse, besonders zu Stosszeiten. Diese strukturelle Unausgeglichenheit führt zu Unzufriedenheit bei den Fahrgästen und einer ineffizienten Nutzung der vorhandenen Kapazitäten. Gleichzeitig steigen die Erwartungen an digitale Services, Individualisierung und Nutzererlebnis. Trotz dieser Entwicklung fehlt ein System, das Bahnreisen spielerisch, transparent und personalisiert belohnt. Genau hier setzt SBB Points an, mit dem Ziel, digitales Nutzererlebnis, nachhaltige Mobilität und betriebliche Effizienz zu verbinden.

Zielsetzung

SBB Points verfolgt das Ziel, ein digitales Punktesystem zu etablieren, das Fahrgäste der SBB für ihr Mobilitätsverhalten belohnt. Nutzerinnen und Nutzer sammeln automatisch Punkte für ihre Fahrten, wobei ausserhalb der Stosszeiten zusätzliche Punkte vergeben werden. Diese Punkte lassen sich über die SBB Mobile App gegen verschiedene Prämien, Gutscheine oder Upgrades einlösen. Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf klassischen Rabatten, sondern auf gezielter Verhaltenslenkung. Wer nachhaltig, systementlastend und regelmässig reist, wird spielerisch belohnt. Damit sollen sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Auslastung des Bahnnetzes verbessert werden.

Methode

Die Entwicklung von SBB Points erfolgte iterativ und nutzerzentriert in vier strukturierten Sprints. Zu Beginn wurde das Problemfeld gemeinsam analysiert, bestehende Systeme untersucht und die technische Machbarkeit geprüft. Im Anschluss wurden Zielgruppen definiert und Nutzerbedürfnisse konkretisiert. Eine Online-Umfrage mit 64 Teilnehmenden lieferte erste Erkenntnisse zu Erwartungen und Zahlungsbereitschaft, ergänzt durch die Entwicklung von Personas.

In der nächsten Phase wurde ein klickbarer Figma-Prototyp entworfen, parallel entstand im Jupyter Notebook ein funktionsfähiger technischer Prototyp. Dieser verarbeitete reale Streckendaten aus dem SBB Open Data Set, simulierte Fahrten, erkannte Stosszeiten, vergab Punkte und ermöglichte eine Einlösung über einen digitalen Belohnungsshop.

Im letzten Sprint wurden technische Konzepte ausgearbeitet, darunter die Architektur mit Beacon Erkennung, Anbindung an die Swiss Mobility API und cloudbasierte Verarbeitung. Datenschutzfragen, Monetarisierungsmöglichkeiten und die strategische Integration in bestehende Systeme wurden detailliert erarbeitet. Die Koordination erfolgte über ein digitales Trello-Board mit wöchentlichen Meetings, Retrospektiven und flexibler Rollenverteilung im Team.

Ergebnisse

Das Projektteam konnte ein umfassendes und funktionsfähiges Konzept präsentieren. Die Punktevergabe-Logik basiert auf Strecke und Zeitfenstern, ist einfach nachvollziehbar und digital abbildbar. Das Figma Design führt durch alle relevanten Nutzerpfade, von der Aktivierung über das Punktesammeln bis zur Einlösung. Im digitalen Shop werden reale Produkte angeboten, darunter Tageskarten, Upgrades oder kleine Aufmerksamkeiten wie ein WC-Gutschein.

Technologisch basiert das System auf Beacon Erkennung in den Zügen, verknüpft mit Echtzeitdaten über Schnittstellen wie der Swiss Mobility API. Die Verarbeitung erfolgt über ein skalierbares Cloud-System, das auch hohe Nutzungsfrequenz bewältigen kann.

Die Umfrage zeigte eine hohe Bereitschaft zur Teilnahme. Nutzer:innen schätzten besonders die Einfachheit, Transparenz und das Gefühl, für ihre Mobilität auch einmal belohnt zu werden. Auch die Idee, durch gezielte Anreize Stosszeiten zu entlasten, stiess auf breite Zustimmung.

Ausblick

Als nächster Schritt empfiehlt sich ein Pilottest auf einer stark frequentierten Strecke, beispielsweise zwischen Bern und Zürich. Dabei soll das System auf technische Belastbarkeit, Nutzerreaktionen und Integration in den SBB-Alltag getestet werden. Denkbar ist auch ein dynamisches Punktesystem, das je nach Auslastung oder Verkehrszeit die Punktevergabe anpasst. Die Monetarisierung lässt sich langfristig über exklusive Prämien, Partnerangebote oder zusätzliche Upgrades realisieren. SBB Points bietet damit nicht nur Mehrwert für Kund:innen, sondern eröffnet auch wirtschaftliche Chancen für die SBB.

Beteiligte

Antik Milan
Brechbühl Chloe Ann
Fankhauser Larissa
Veliz Humara Leonel

Verlinkungen

Jupyter Notebook:

Demo Video:

Tags:
Mobility, Beacon, BLE Beacons, Gamification